Cara mengatur dan menggunakan OKX Shield

Apa itu OKX Shield?

OKX Shield adalah program sukarela dan kebijakan kebajikan yang dapat memberikan kompensasi kepada pengguna yang memenuhi syarat atas kerugian di akun OKX Exchange mereka yang disebabkan oleh pengambilalihan akun oleh pihak ketiga (ATO). OKX Shield bukan asuransi, skema kompensasi investor, skema jaminan deposit, atau janji tanpa syarat untuk mengganti kerugian. Kelayakan, batas penggantian, insiden yang ditanggung, dan hasil klaim tunduk pada Syarat dan Ketentuan OKX Shield yang berlaku.

Berapa banyak penggantian yang mungkin tersedia?

Untuk Pengguna KYC yang memenuhi syarat, batas maksimum penggantian didasarkan pada tingkatan memenuhi syarat Pengguna tersebut:

Batas yang ditampilkan di halaman OKX Shield adalah batas yang berlaku untuk pengguna tersebut pada saat itu. Batas dapat berbeda berdasarkan entitas dan status pengguna. Batas yang ditampilkan bukan jaminan bahwa setiap kerugian akan diganti hingga jumlah tersebut. Setiap orang, berdasarkan identitas KYC, dapat menerima penggantian tidak lebih dari satu klaim yang disetujui selama masa hidup mereka di semua entitas OKX.

Siapa yang dapat menggunakan OKX Shield?

OKX Shield hanya tersedia untuk Pengguna KYC yang memenuhi syarat. Ketersediaan bergantung pada faktor-faktor termasuk status akun, keamanan perangkat, lingkungan aplikasi atau browser yang didukung, kontrol keamanan yang diaktifkan, tingkatan pengguna, dan entitas OKX yang melayani pengguna. Masuk dan buka OKX Shield untuk melihat apakah program ini tersedia untuk akun Anda dan untuk memeriksa persyaratan yang berlaku bagi Anda.

Cara mengaktifkan OKX Shield

OKX Shield tidak aktif secara otomatis. Anda harus memeriksa kelayakan Anda, menyelesaikan semua enam tindakan yang diperlukan, menerima Syarat dan Ketentuan yang berlaku, dan mengaktifkan program secara manual.

Langkah 1 — Buka OKX Shield

Anda dapat menemukan OKX Shield melalui pintu masuk yang tersedia di Aplikasi OKX atau di situs web OKX, termasuk Pusat Keamanan, halaman Portofolio, aset, dan menu produk. Pilih Periksa kelayakan saya untuk memulai.

APP

Web

Langkah 2 — Selesaikan pemindaian kelayakan

OKX secara otomatis memeriksa status akun Anda. Pemindaian mencakup perangkat Anda saat ini serta perangkat tepercaya atau terkait yang terhubung dengan akun Anda, dan lain-lain. Jika ditemukan masalah, ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikannya.

Langkah 3 — Selesaikan semua enam tindakan yang diperlukan

Daftar periksa OKX Shield menunjukkan kemajuan Anda. Semua enam tindakan harus diselesaikan:

1. Kelayakan akun — selesaikan verifikasi identitas dan jaga agar akun Anda memenuhi syarat dan dalam kondisi baik.

2. Kesehatan perangkat — pastikan perangkat Anda saat ini dan semua perangkat tepercaya atau terkait lolos penilaian keamanan.

3. Passkey — aktifkan Passkey.

4. Perlindungan Penarikan Besar — aktifkan verifikasi wajah untuk penarikan besar.

5. Perlindungan Penarikan Web — aktifkan perlindungan penarikan web agar penarikan tidak dapat diselesaikan langsung melalui web.

6. MFA untuk semua aktivitas yang didukung — untuk fase peluncuran saat ini, atur preferensi metode keamanan untuk semua transaksi ke Selalu.

Tindakan yang selesai akan dipindahkan ke bagian Completed actions. Jika perangkat atau browser Anda tidak mendukung Passkey, gunakan perangkat atau browser yang didukung dan coba lagi.

Langkah 4 — Aktifkan OKX Shield

Setelah keenam tindakan selesai, pilih Aktifkan OKX Shield, tinjau Syarat dan Ketentuan OKX Shield yang berlaku. Anda harus menerima syarat tersebut sebelum mengaktifkan program.

Saat aktivasi berhasil, status Anda berubah menjadi Active, tanggal aktivasi muncul, dan batas penggantian yang berlaku ditampilkan.

Apa yang terjadi setelah aktivasi?

OKX Shield tetap Aktif hanya selama semua persyaratan yang berkelanjutan terpenuhi. Jika salah satu dari enam kondisi yang diperlukan tidak lagi valid, program ini langsung menjadi Tidak Aktif. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika fitur keamanan yang diperlukan dinonaktifkan, masalah verifikasi KYC, atau perangkat yang terhubung tidak lagi lolos penilaian keamanan.

Halaman OKX Shield menampilkan tindakan atau tindakan yang memerlukan perhatian. Setelah setiap kondisi gagal diselesaikan dan diverifikasi, OKX Shield akan dipulihkan secara otomatis; Anda tidak perlu mengaktifkannya lagi secara manual.

Ketika Pengguna Aktif mencoba menonaktifkan Passkey, perlindungan penarikan besar, perlindungan penarikan web, atau mengubah preferensi metode keamanan, OKX menampilkan peringatan bahwa melanjutkan akan membuat OKX Shield menjadi Tidak Aktif.

Jenis insiden apa yang mungkin memenuhi syarat?

Tunduk pada Syarat dan Ketentuan dan tinjauan OKX, kerugian dalam akun Exchange pengguna yang memenuhi syarat dapat dipertimbangkan ketika pihak ketiga yang tidak berwenang mengambil alih akun dan melakukan transfer aset tanpa izin pengguna. Contohnya meliputi:

• akses pihak ketiga yang tidak sah ke akun OKX Exchange Pengguna;

• phishing kredensial diikuti oleh login pihak ketiga yang tidak normal dan transfer tidak sah;

• Trojan, malware, atau serangan kendali jarak jauh berbahaya di mana pihak ketiga—bukan Pengguna—mengendalikan Akun dan menyelesaikan transfer; dan

• Serangan SIM-swap digunakan untuk mengakses akun dan melakukan transfer aset tanpa otorisasi.

Setiap klaim dinilai secara individual. Pengguna harus memenuhi persyaratan program pada saat kejadian, dan bukti harus menunjukkan hubungan langsung antara pengambilalihan akun dan kerugian.

Apa yang tidak tercakup?

Pengecualian umum meliputi:

• transaksi yang Pengguna inisiasi, otorisasi, konfirmasi, setujui, atau tanda tangani, meskipun Pengguna ditipu atau direkayasa secara sosial;

• investasi, trading, pasar, biaya peluang, atau kerugian imbal hasil yang diharapkan;

• kerugian di OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, layanan DeFi, platform eksternal, atau layanan lain di luar program;

• kerugian yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Anda sendiri, termasuk memasukkan alamat atau jumlah yang salah;

• kerugian yang disebabkan oleh pengungkapan API-key atau otorisasi alat pihak ketiga;

• alamat penarikan yang salah, dirusak, atau diganti di mana pengguna telah menyelesaikan otorisasi terkait;

• kerugian yang terkait dengan berbagi kode keamanan, kredensial, atau perangkat; pinjaman, penyewaan, penjualan, atau berbagi akun Anda dengan cara lain; menggunakan perangkat yang sudah di-root atau di-jailbreak; atau menginstal atau menggunakan perangkat lunak berisiko tinggi;

• jumlah yang sudah dipulihkan dari sumber lain;

• klaim palsu, pemalsuan bukti, transfer antar pihak terkait, kolusi, atau penyalahgunaan program lainnya; dan

• transaksi yang diselesaikan saat perlindungan OKX Shield tidak aktif, termasuk transaksi yang terjadi sebelum Anda mengaktifkan OKX Shield.

Daftar ini tidak lengkap. Silakan merujuk ke Syarat dan Ketentuan OKX Shield yang berlaku untuk cakupan lengkap, persyaratan kelayakan, dan pengecualian.

Cara mengajukan klaim

Jika Anda menemukan dugaan pengambilalihan akun atau transfer aset yang tidak sah:

1. Hubungi OKX segera. Beritahu OKX dan ajukan klaim resmi melalui Dukungan Pelanggan OKX di Pusat Bantuan Aplikasi/Web atau melalui chat layanan pelanggan online dalam 72 jam sejak transaksi tidak sah terakhir.

2. Amankan akun. Ikuti petunjuk untuk membekukan akun dan simpan bukti hingga penyelidikan selesai. Pembatasan sementara mungkin berlaku untuk penarikan dan transfer dana lainnya selama kasus dalam penyelidikan.

3. Berikan informasi pendukung. Kirimkan bukti yang diminta dalam tujuh hari sejak klaim resmi. Ini dapat mencakup deskripsi insiden, garis waktu, tangkapan layar, pesan, informasi perangkat, detail transaksi, laporan polisi atau referensi kasus, atau catatan SIM-swap.

4. Bekerja sama dengan tinjauan. OKX meninjau akun, perangkat, autentikasi, transaksi, on-chain, dan catatan relevan lainnya serta dapat meminta informasi tambahan atau inspeksi keamanan perangkat terkait.

5. Terima keputusan. OKX umumnya berupaya, tetapi tidak menjamin, untuk memberikan kesimpulan—atau pembaruan waktu jika diperlukan waktu lebih lama—dalam 15 hari kerja setelah insiden dilaporkan, dengan syarat adanya kerja sama tepat waktu dan informasi lengkap. Jika disetujui, pemberitahuan keputusan akan menjelaskan perkiraan waktu payout.

Catatan penting

• OKX Shield adalah program sukarela dan kebijakan itikad baik yang bersifat diskresioner dan bukan asuransi.

• Aktivasi dan batas penggantian yang ditampilkan tidak menjamin penggantian.

• Kelayakan dan batas yang berlaku ditentukan menggunakan catatan platform dan status keamanan akun pada saat kejadian.

• Penggantian biaya tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku, bukti, tinjauan kasus, pengecualian, dan batas yang berlaku bagi Pengguna.

• Keputusan payout dan kelayakan untuk OKX Shield ditentukan sepenuhnya oleh OKX, berdasarkan hasil setiap tinjauan kasus. Penggantian, kriteria kelayakan, dan pengecualian diatur oleh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

• Perbarui detail kontak, perangkat, aplikasi, browser, dan kontrol keamanan yang diperlukan Anda.

• Anda harus bekerja sama dengan penyelidikan dan mungkin diminta untuk memberikan bukti perangkat. Informasi yang tidak lengkap, terlambat, tidak konsisten, atau tidak dapat diverifikasi dapat menyebabkan penolakan; Klaim palsu atau bukti yang dimanipulasi dapat mengakibatkan hilangnya kelayakan OKX Shield, pembatasan akun, dan pemulihan jumlah yang sudah dibayarkan.

Untuk informasi lebih lanjut, baca Syarat dan Ketentuan OKX Shield atau hubungi dukungan pelanggan OKX.