OKX 安心盾常見問題
什麼是 OKX 安心盾？
OKX 安心盾 是一項自願、酌情提供的善意保障計劃。在符合適用條款和條件並通過 OKX 個案審核的前提下，OKX 可能就因第三方賬戶接管（ATO）導致的用戶 OKX 交易所賬戶損失提供補償。
OKX 安心盾 是保險嗎？
不是。OKX 安心盾 不是保險、投資者賠償計劃、存款保障計劃，也不是無條件賠償損失的承諾。它獨立於並補充任何可能適用於 OKX 的現有監管義務。
誰可以使用 OKX 安心盾？
OKX 安心盾 面向個人用戶。是否可用及可獲得的補償額度，還取決於您的賬戶狀態、設備健康狀況、受支持的環境、已啟用的安全控制、用戶等級，以及為您的賬戶提供服務的 OKX 實體。
登錄後打開 OKX 安心盾，即可查看其是否適用於您的賬戶。
OKX 安心盾 會自動激活嗎？
不會。您必須完成所有必要操作，查閱並接受適用的條款和條件，然後選擇“激活 OKX 安心盾”。僅滿足要求並不會自動激活該計劃。
如何激活 OKX 安心盾？
完成 OKX 安心盾 清單中顯示的以下六項操作：
通過賬戶資格檢查。
通過當前設備及與賬戶關聯的每臺受信任或關聯設備的設備健康檢查。
啟用 Passkey。
啟用大額提幣保護。
啟用網頁提幣保護。
為所有受支持的活動設置多重身份驗證（MFA）。
隨後，接受適用的條款和條件，並手動激活 OKX 安心盾。
最高可獲得多少補償？
符合條件的用戶可適用的最高補償額度如下：
用戶等級 | 最高補償額度 |
普通用戶 | 最高 100,000 USD |
VIP 1–3 | 最高 250,000 USD |
VIP 4–6 | 最高 500,000 USD |
OKX 安心盾 頁面顯示的額度是當時適用於您賬戶的額度。額度可能因實體和用戶狀態而異；顯示的額度並不保證一定獲得補償。
我可以獲得多少次補償？
根據您已驗證的身份，您在所有 OKX 實體範圍內一生最多可獲得一次獲批補償。即使獲批金額低於最高補償額度，也將計作這一次獲批補償。
如果六項要求中的一項不再滿足，會怎樣？
只有在持續滿足所有資格條件時，OKX 安心盾 才會保持激活狀態。若任何必要條件（包括六項激活條件）不再有效，OKX 安心盾 將立即變為“未激活”。未滿足的項目會顯示在 OKX 安心盾 頁面上。解決所有問題且 OKX 完成驗證後，OKX 安心盾 將自動恢復激活。
OKX 安心盾 變為未激活後，需要再次手動激活嗎？
通常不需要。首次激活需要手動操作；但在解決未滿足的要求後，系統會自動恢復。請按照 OKX 安心盾 頁面顯示的狀態和指引操作。
為什麼 OKX 安心盾 會變為未激活？
常見原因包括：未通過賬戶資格檢查、當前或關聯設備未通過安全評估、關閉 Passkey、關閉大額提幣保護或網頁提幣保護，或在某些交易中跳過 MFA 步驟。
如果我關閉某項必要安全功能，會怎樣？
如果 OKX 安心盾 處於激活狀態，在您關閉 Passkey、大額提幣保護、網頁提幣保護，或在某些交易中跳過 MFA 步驟前，OKX 會發出提示。若您繼續操作，OKX 安心盾 將立即變為未激活。
如果我的設備未通過安全評估，應如何處理？
請按照 OKX 安心盾 頁面上的指引操作。您可能需要移除高風險應用、重新掃描設備、退出存在風險的關聯設備、改用未 Root 或未越獄的設備、更新 OKX App，或使用受支持的瀏覽器或設備。
如果我的設備或瀏覽器不支持 Passkey，應如何處理？
請使用支持 Passkey 的設備或瀏覽器，然後返回 OKX 安心盾 完成設置。
為什麼應更新 OKX App？
為獲得最新的安全防護和更流暢的使用體驗，請將 iOS 版 OKX App 更新至 6.191.0 或更高版本，或將 Android 版 OKX App 更新至 6.191.1 或更高版本。保持 App 為最新版本有助於確保您能夠使用最新的安全功能和優化。
使用 OKX 安心盾 需要哪些設備操作系統版本？
為獲得最佳安全體驗，請使用 Android 13 或更高版本，或 iOS 18.7.0 或更高版本的設備。若您的設備操作系統低於上述版本，請先更新系統，然後返回 OKX 安心盾 繼續操作。目前暫未支持鴻蒙系統。
哪些類型的損失可能符合補償條件？
在滿足所有計劃要求、適用條款和條件並通過 OKX 審核的前提下，可能符合條件的事件包括：
未經授權的第三方訪問或控制您的 OKX 交易所賬戶；
憑證釣魚後發生異常第三方登錄及未經授權的資產轉移；
木馬、惡意軟件或惡意遠程控制攻擊：您未參與相關授權，且由第三方完成資產轉移；以及
利用 SIM 卡調換攻擊訪問賬戶並進行未經授權的資產轉移。
每項申請均會單獨審核。您必須在事件發生時滿足計劃要求，包括當時已激活 OKX 安心盾；證據還必須證明賬戶接管與損失之間存在直接關聯。
詐騙導致的損失是否在保障範圍內？
不在。即使您受到欺騙、冒充、脅迫或社會工程攻擊，由您本人發起、授權、確認、批准或簽署的交易均不在保障範圍內。符合條件的賬戶接管必須是未經授權的第三方控制賬戶並完成相關轉移，且未經您的授權。
憑證釣魚是否在保障範圍內？
若第三方使用通過釣魚獲取的憑證，從異常環境訪問您的 OKX 交易所賬戶並進行顯著偏離您正常行為的未經授權轉移，該事件可能被考慮。因您自願分享安全驗證碼造成的損失不在 OKX 安心盾 保障範圍內。
木馬、惡意軟件或遠程控制攻擊是否在保障範圍內？
若第三方在您不知情或未參與的情況下取得控制權並完成未經授權的資產轉移，該事件可能被考慮。若您本人完成關鍵授權操作，例如輸入驗證碼、進行生物識別驗證、確認交易或簽署交易，相關損失通常不在保障範圍內。若損失與您自願使用高風險、破解、非官方、插件或遠程控制軟件有關，補償也可能被拒絕或減少。
SIM 卡調換攻擊是否在保障範圍內？
若第三方通過 SIM 卡調換獲取您的短信驗證碼、接管賬戶並進行未經授權的資產轉移，該事件可能被考慮。OKX 可能要求提供運營商確認、補卡記錄、報警證明或其他相關證據。
哪些損失不在保障範圍內？
常見的除外情形包括：
由您發起、授權、確認、批准或簽署的交易，即使您受到欺騙或社會工程攻擊；
投資、交易、市場、機會成本或預期收益損失；
OKX Pay、OKX Wallet、自託管錢包、DeFi 服務、外部平臺或其他計劃範圍外服務中的損失；
因 API 密鑰洩露或授權第三方工具造成的損失；
因您自身錯誤或疏忽造成的損失，例如輸入錯誤地址或金額；
您完成相關授權後的錯誤、被篡改或被替換的提幣地址；
與共享安全驗證碼、憑證或設備，出借、出租、出售或以其他方式共享賬戶，使用已 Root 或越獄設備，或安裝、使用高風險軟件有關的損失；
已從其他來源追回的金額；
虛假申請、篡改證據、關聯方轉移、串通或其他計劃濫用行為；以及
在 OKX 安心盾 未激活期間完成的交易，包括激活 OKX 安心盾 前發生的交易。
上述列表並非窮盡。完整的要求和除外情形請參閱適用的 OKX 安心盾 條款和條件。
OKX 安心盾 是否覆蓋 OKX Pay、OKX Wallet 或 DeFi 損失？
不覆蓋。OKX Pay、OKX Wallet、自託管錢包、DeFi 服務、外部平臺以及您符合條件的 OKX 交易所賬戶以外的其他服務均不在計劃範圍內。
OKX 安心盾 是否覆蓋因 API 密鑰洩露造成的損失？
不覆蓋。因 API 密鑰洩露、濫用 API 密鑰或授權第三方工具造成的損失均被排除。
如何提交申請？
請通過 App/網頁幫助中心中的 OKX Assistant 或在線客服立即聯繫 OKX。按照提示保護您的賬戶並提交正式申請。
您必須在最後一筆未經授權交易發生後的 72 小時內通知 OKX 並提交正式申請。隨後，您必須在提交正式申請後的七天內提供所要求的證明材料。除適用 OKX 安心盾 條款和條件所述的有限情形外，OKX 通常不會接受超過任一期限的申請。
OKX 可能要求哪些證據？
OKX 可能要求您提供事件說明、完整時間線、可疑交易詳情、截圖、電子郵件或消息、設備和賬戶信息、運營商或補卡記錄、報警證明或案件編號，以及其他合理相關的證據。
申請調查期間，我的賬戶會怎樣？
為防止進一步損失，OKX 可能臨時限制資產提取、轉移和安全設置變更，並可能凍結與申請相關的補償額度。您必須完成必要的安全整改並配合調查。
申請審核需要多長時間？
審核時長因個案而異。在您及時提供完整信息並配合的前提下，OKX 一般會在報告事件後的 15 個工作日內提供結論；若需要更多時間，則提供時間進度更新，但不作保證。
獲批的補償如何支付？
如索賠獲批，符合條件的補償將在合理可行的期限內支付至您已驗證的 OKX 交易賬戶。審核決定通知中將說明預計的支付時間。補償可能以以下形式支付，具體取決於可用性及平臺限制：
(a) 以美元計價的穩定幣，例如 USDT；或 (b) 對於歐洲經濟區（EEA）用戶，以歐元計價的穩定幣，例如 EURC。
我能否同時從 OKX 和其他來源獲得同一損失的補償？
不能。OKX 不會提供重複補償。您從銀行、卡組織、支付服務商、保險公司、執法機關追償、第三方平臺或其他來源追回的金額，將從本可獲得的 OKX 安心盾 補償中扣除。若您在 OKX 支付補償後又追回資金，OKX 可能要求您返還重複部分。
我可以對未激活狀態或被拒絕的申請提出申訴嗎？
可以。您可以使用適用於您 OKX 平臺的正式投訴流程。若申請被全部或部分拒絕，書面決定將說明主要原因及可用的申訴途徑和期限。根據現行條款，您可在收到拒絕決定後的 15 個工作日內就被拒絕的申請提出申訴。