为什么我的充入/提币被暂停？
充入/提币暂停可能由多种因素引起，例如合规/监管检查、主网升级、钱包维护/升级或硬分叉。恢复服务的时间取决于具体情况，请耐心等待或联系项目方寻求帮助。
为什么我的充入显示为卡住、锁定或待处理？
这很可能是因为您的充入需要国际转账规则认证。根据欧盟法规，发送您数字货币的平台必须与我们共享发送方的信息。如果我们未收到该信息，或信息不匹配，我们必须在您的资金到账前验证发送方——这适用于任何金额的充入。在完成此认证之前，您的充入可能会显示为待处理、锁定或卡住。
前往资产页面，查找带有提交按钮的锁定充入——这就是您需要完成的核查。
注意：大多数存币在认证成功后会立即释放。部分存币需要额外审核，通常在72小时内完成。如果您提交详情已超过72小时且存币仍被锁定，请联系欧易客服。如果您发现填写信息有误，无需联系支持——只需重新打开被锁定的存币并重新提交详情即可。
有关分步说明，请参阅 当需要国际转账规则二次验证时，我如何解锁我的充入？
如需了解更多关于国际转账规则的内容，请参阅国际转账规则常见问题（欧洲经济区）。
如果我不完成认证，会发生什么？
您的资金是安全的——它们被安全地保存在您的账户中，不会丢失。然而，充入的资金会被锁定，直到您提供并通过所需的认证信息，因此我们建议您尽快完成认证。
如果发送平台不在列表中怎么办？
选择交易所或第三方平台，然后手动输入平台名称。如果您的充入仍然被锁定，请联系发送平台，要求他们通过交易哈希、代币、金额和充币地址发送邮件至 travelrule_dd@okx.com — 我们将直接与他们合作，建立合规的国际转账规则连接。
如果我无法从原始钱包地址重新发送该怎么办？
有些钱包（例如硬件钱包 Ledger）每次都会生成一个新的地址，因此您无法从完全相同的原始地址重新发送。在这种情况下，请选择数字签名 — 连接您的硬件钱包并签署一条消息以证明所有权。即使您的钱包每次生成新地址，这种方法也有效，因为它验证的是钱包本身，而不是单个地址。如果您的网络不受支持，请联系欧易客服安排人工认证。
我的提币会因为同样的原因被锁定吗？
提币的操作方式不同：我们在您发起提币时会要求提供接收方的详情，因此之后无需解锁。如果所需信息无法验证或无法传递给接收方平台，提币将被取消，您的资金将退回到您的账户。
为什么我的充入或提币因网络或技术原因被暂停？
有时资金并非因审核而被锁定，而是因区块链网络或项目方本身暂停。这些问题一旦标的故障解决后会自动恢复，无需您采取任何操作。
钱包维护或升级
欧易或第三方钱包正在进行安全或新功能升级。请查看最新公告以了解恢复时间。
主网升级、节点升级或网络升级
该项目的区块链基础设施正在升级或维护中。请关注项目方的官方公告——升级完成后服务将立即恢复。
硬分叉
区块链社群对一次升级存在分歧，导致链分裂为两条。请等待分叉完成——服务将自动恢复。
主网迁移或代币兑换
该项目正在从临时网络（例如 ERC-20 代币）迁移到其自己的原生主网。请关注项目方的公告以了解兑换时间表。
空投或活动快照
存币和提币会短暂暂停，以确保快照的公平性。快照完成后，服务将立即恢复。
数字货币下架
该代币不再符合欧易的标准，已禁用充入。请尽快提币 — 详情请参阅不可交易资产的处理方法。
项目方的技术、安全或运营问题
该项目存在漏洞、安全隐患，或正在逐步关闭。请关注欧易的公告，或联系项目方的客服团队。
还卡住了吗？
如果您已检查上述原因，但充入或提币仍然延迟，请携带您的交易ID联系欧易客服团队，以便他们直接为您查询。