了解欧易客户服务聊天

在欧易，我们坚持对服务运作方式保持开放和透明。此注意事项说明了您使用我们的用户服务聊天时可以期待什么，以及使用时需要注意的事项。

此信息是适用于您的隐私政策的补充，您也应阅读该政策，以全面了解我们如何处理您的数据。

我们对透明度的承诺

我们希望您了解您的聊天内容如何被处理，以及您收到的信息应如何使用，以便您能够做出明智的选择。

什么是欧易客户服务聊天？

欧易客服聊天帮助解答您的支持问题并排查故障。您可以通过欧易 App 和网站使用该功能。它结合了旨在快速响应的 AI 助手和人工客服。

重要提示：欧易客服由我们的AI助手和人工支持代理提供。您的聊天可能由任一方处理。人工支持代理可能会审核您分享的消息。

您需要了解的关键事项

1. 您的聊天内容如何处理

• 您的聊天可能由我们的AI助手或人工客服处理。

• 如果我们的 AI 助手无法解决您的问题，我们可能会将您的聊天转接给人工客服。

• 人工客服代理 可能会查看您之前在聊天中分享的消息，因此您无需重复说明。

2. 回答的准确性

AI 的回答可能并非总是准确。请通过我们的官方渠道确认重要详情。

如果有任何不妥之处，您可以：

• 在应用中查看您的欧易账号和交易历史；

• 访问欧易帮助中心；并且

• 查看我们的官方公告。

3. 提供信息的性质

聊天回复仅供参考，不构成投资品建议或买入、卖出或持有任何产品的推荐。

不要依赖它们做出财务决策。

4. 保持您的账户安全

切勿在此聊天中分享以下任何内容：

• 密码

• 私钥

• 助记词

• 一次性代码

欧易工作人员和我们的 AI 助手绝不会向您索取此类信息。

5. 您的聊天信息如何被使用

有关我们如何处理您的聊天信息的详情，请参阅适用于您的隐私政策。

您的权利

您对您的个人数据享有权利。请查阅适用于您的隐私政策，了解您的权利详情及如何行使这些权利。

我们会定期审查此注意事项，以确保其内容最新且清晰。如果我们对客户服务聊天的工作方式进行重大更改，将会更新此注意事项。