为什么我的充币被锁定了，我该如何解锁？

如果您的充入被锁定并要求提供额外信息，很可能是因为您的充入需要国际转账规则认证。要解锁，请前往资产页面，查找带有提交按钮的锁定充入。然后，选择资金来源是交易所还是私人钱包，并完成页面上显示的请求。

我需要提供哪些信息？

针对新加坡用户

• 来自交易所： 请提供发送者的姓名和交易所名称。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。

• 从私人钱包： 提供发送者的姓名。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。

针对阿联酋用户

• 来自交易所： 请提供交易所名称。对于他人发送的3,500 AED 或以上的存币，还需提供发送人的姓名、居住国家和出生日期。

• 从私人钱包： 对于他人发送的 AED 3,500 或以上 的存币，请提供发送者的姓名、居住国家和出生日期。

针对欧洲经济区用户

• 来自交易所： 请提供交易所名称、发送人姓名及发送人所在国家。

• 从私人钱包： 对于他人发送的 低于 EUR 1,000 的存币，请提供发送者的姓名和居住国家。对于 EUR 1,000 或以上 的存币，请完成存币流程中要求的钱包控制测试，并提供发送者的姓名和居住国家。

如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。

针对澳大利亚用户

• 来自交易所： 提供发送者的姓名、交易所名称、居住国家和地址。

• 从私人钱包：如果是他人发送的充入，请提供发送者的姓名、居住国家和地址。

针对土耳其用户

• 来自交易所：请提供划转说明和交易所名称。如果是他人充入，请同时提供以下详情。

• 从私有钱包：请提供划转说明。如果是他人充入，请同时提供以下详情。

如果是别人充入的：

• 个人发送者： 提供他们的姓名、出生日期和出生地。如果他们的出生地是土耳其，还需提供出生城市。

• 商家发起方：提供其名称、居住国家和地址。

为什么我提交信息后充入仍然被锁定？

检查另一个请求的充入或状态更新。完成请求后可能会进行额外审核，因此您的充入可能不会立即释放。如果下一步不明确，请携带相关充入详情联系支持。

如果您的锁定充入没有显示信息请求，请检查其状态，因为它可能因其他原因被锁定，或者充入尚未到账。