Làm thế nào để tôi cập nhật tên đã xác minh, thông tin nhận dạng, tài liệu hoặc quốc gia cư trú của mình?

Làm mới tiêu chuẩn

Làm mới Chuẩn xác nhận rằng thông tin danh tính hiện tại của bạn vẫn chính xác. Nếu không có gì thay đổi, hãy xem lại và xác nhận thông tin được hiển thị. Nếu trang yêu cầu cập nhật địa chỉ, nghề nghiệp, tên hợp pháp hoặc giấy tờ tùy thân được gia hạn, chỉ cung cấp những thông tin được yêu cầu. Bạn không cần phải bắt đầu lại toàn bộ quy trình xác minh trừ khi trang yêu cầu cụ thể tài liệu mới hoặc xác minh khuôn mặt.

Cập nhật thông tin đã xác minh của bạn

Mở Hồ sơ > Xác minh danh tính và tìm các tùy chọn như Chỉnh sửa, Cập nhật, Làm mới, Tên hợp pháp hoặc tương tự.

Nếu quyền chọn khả dụng:

1. Chọn trường bạn cần cập nhật.

2. Nhập thông tin khớp với hồ sơ chính thức hiện tại của bạn.

3. Tải lên giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp của người nắm giữ tài khoản nếu được yêu cầu.

4. Hoàn thành xác minh khuôn mặt hoặc bảo mật.

5. Gửi yêu cầu và theo dõi trang cũng như email đã đăng ký.

Bản cập nhật phải giữ nguyên cho cùng một người đã được xác minh. Nó không thể thay thế người nắm giữ tài khoản, xác minh chuyển tiền hoặc chuyển tài khoản sang người khác.

Thay đổi tên hợp pháp đã được xác minh của bạn

Sử dụng mục Tên hợp pháp hoặc Cập nhật Tên khi có sẵn. Việc cập nhật tên nhằm mục đích thay đổi tên hợp pháp thực sự, sửa lỗi chính tả, chuyển tự hoặc sửa dấu, hoặc điều chỉnh thứ tự tên liên quan đến cùng một người. Vui lòng gửi tài liệu chính thức hiện tại cho thấy tên đúng.

Gia hạn giấy tờ tùy thân đã đáo hạn

Hoàn thành nhiệm vụ cập nhật được hiển thị trên trang xác minh danh tính và gửi tài liệu gốc đã được gia hạn. Thực hiện theo bất kỳ kiểm tra khuôn mặt hoặc bảo mật nào được hiển thị trên trang.

Thay đổi quốc gia hoặc khu vực cư trú sau khi chuyển đến định cư lâu dài

Khi lời nhắc hoặc bảng câu hỏi thay đổi nơi cư trú xuất hiện, hãy chọn Tôi đã chuyển đến quốc gia khác, chọn quốc gia hoặc khu vực cư trú mới thực tế của bạn, và hoàn thành việc xác minh được yêu cầu.

Trước khi thay đổi thông tin cư trú:

1. Hoàn thành hoặc hủy các lệnh giao dịch và lệnh Kiếm tiền đang mở.

2. Chuyển tài khoản sang chế độ spot nếu trang yêu cầu.

3. Không chọn quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế.
4. Xem xét cách việc di chuyển có thể thay đổi các sản phẩm và dịch vụ khả dụng.

Thông tin cư trú thường chỉ có thể thay đổi một số lần giới hạn. Bạn có thể bị đăng xuất tạm thời trong khi thay đổi đang được xử lý.

Một chuyến đi ngắn hoặc lưu trú tạm thời thường không yêu cầu thay đổi nơi cư trú. Nếu có thông báo về việc đi lại hoặc vị trí, hãy trả lời dựa trên nơi bạn thực sự sinh sống.

Tùy chọn cập nhật không hiển thị

Nếu trang xác minh danh tính không hiển thị mục Chỉnh sửa, Cập nhật, Làm mới, Làm mới tên hoặc thay đổi nơi cư trú, thì tài khoản, trường thông tin, trạng thái hoặc tần suất cập nhật đó không hỗ trợ tự phục vụ.

Sử dụng kênh hỗ trợ chính thức và giải thích:

1. Tại sao thông tin phải được thay đổi;

2. Trường và thông tin đang hiển thị;

3. Thông tin chính xác;

4. Tài liệu hỗ trợ chính thức khả dụng.

Không nhập thông tin không chính xác, chọn quốc gia khác hoặc cài đặt lại ứng dụng nhiều lần để làm xuất hiện tùy chọn không khả dụng.

Địa chỉ nơi cư trú đã được điền tự động

Trong một số quy trình được hỗ trợ tại Mỹ Latinh, hệ thống có thể đọc địa chỉ in trên giấy tờ tùy thân. Xác nhận rằng đó là địa chỉ nơi cư trú hiện tại của bạn và sửa các thông tin bị thiếu, lỗi thời hoặc đọc sai khi trang cho phép. Nếu giá trị sai và không thể chỉnh sửa, đừng cố ý gửi thông tin không chính xác; hãy giữ lại ảnh chụp màn hình và làm theo hướng dẫn sửa lỗi được hiển thị trên trang.

Xem thông tin đã gửi trước đó

Trang xác minh danh tính hiển thị thông tin đã được xác minh hiện có trên tài khoản. Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư, trang có thể không hiển thị bản sao đầy đủ của mọi tài liệu trước đây hoặc mọi trường dữ liệu chưa được che dấu.

Tại sao tôi phải xóa tài sản trước khi xác minh lại, và nếu số dư còn lại quá nhỏ để rút thì sao?

Tại sao tôi được yêu cầu phải xóa tài sản trước khi xác minh lại, và nếu số dư còn lại quá nhỏ để rút thì sao?

Nếu trang xác minh lại yêu cầu bạn xóa hoạt động tài khoản hoặc tài sản, đây là bước bắt buộc trong quy trình xác minh lại và không thể bỏ qua. Hoàn thành hoặc hủy các lệnh chờ khớp, tất toán bất kỳ sản phẩm Earn đang hoạt động nào, và tạm thời rút tiền hoặc chuyển tiền các tài sản còn lại theo hướng dẫn. Sau khi xác minh lại được phê duyệt, bạn có thể chuyển các tài sản được hỗ trợ trở lại tài khoản.

OKX không thể quy đổi, giao dịch hoặc chuyển tiền tài sản thay bạn. Nếu còn nhiều tài sản, bạn phải tự quản lý chúng từ tài khoản của mình.

Nếu chỉ còn lại một số dư rất nhỏ:

1. Tiếp tục từ trang xác minh lại hoặc Thay đổi quốc gia/khu vực.

2. Tìm nút Forfeit cho dust hoặc số dư không thể rút.

3. Xem xét kỹ danh sách tài sản và cảnh báo trước khi xác nhận. Việc mất quyền là vĩnh viễn và không thể khôi phục.

4. Sau khi số dư được xóa, quay lại quy trình xác minh và tiếp tục.

Nếu trang yêu cầu số dư bằng không nhưng không có nút Forfeit xuất hiện, hãy lưu lại ảnh chụp màn hình hiển thị trang, số dư còn lại và tùy chọn bị thiếu. Có thể cần hỗ trợ thêm, và sự đồng ý rõ ràng của bạn sẽ được yêu cầu trước khi bất kỳ việc tịch thu tài sản không thể đảo ngược nào được xử lý.

Câu hỏi thường gặp

1. Nếu tôi đã chuyển ra khỏi Mỹ vĩnh viễn nhưng không thể thay đổi quốc gia cư trú thì sao?

Nếu tài khoản của bạn thuộc pháp nhân tại Mỹ và bạn không thể cập nhật quốc gia cư trú, vui lòng đóng tài khoản hiện tại và đăng ký tài khoản mới bằng quốc gia cư trú hiện tại của bạn.

Việc đóng tài khoản là vĩnh viễn và không thể khôi phục. Nếu bạn muốn sử dụng lại cùng số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin cá nhân, bạn phải chờ đến khi giai đoạn tạm ngừng bắt buộc 7 ngày kết thúc hoàn toàn. Giai đoạn này không thể được bỏ qua hoặc rút ngắn.

2. Tại sao tôi không thể nạp hoặc giao dịch sau khi hoàn thành xác minh danh tính với tư cách là khách hàng tại Mỹ?

Khách hàng tại Mỹ cũng phải hoàn thành chứng nhận thuế để hoàn tất xác minh danh tính. Cho đến khi hoàn thành, bạn có thể rút tiền nhưng không thể nạp hoặc giao dịch.

Vui lòng mở trung tâm nhiệm vụ trên ứng dụng hoặc trang web OKX và hoàn thành tất cả các nhiệm vụ đang chờ, bao gồm cả chứng nhận thuế. Sau khi hoàn tất, vui lòng chờ một thời gian để trạng thái tài khoản của bạn được cập nhật.