Come configurare e utilizzare OKX Shield

Cos'è OKX Shield?

OKX Shield è un programma volontario e discrezionale di buona volontà che può risarcire gli utenti idonei per le perdite nei loro conti OKX Exchange causate da un takeover del conto da parte di terzi (ATO). Aggiunge un ulteriore livello di protezione alle misure esistenti di sicurezza del conto e controllo del rischio di OKX. OKX Shield non è un'assicurazione, uno schema di risarcimento per investitori, un sistema di garanzia dei depositi o una promessa incondizionata di risarcire una perdita. L'idoneità, i limiti di risarcimento, gli incidenti coperti e gli esiti delle richieste sono soggetti ai termini e condizioni di OKX Shield applicabili.

Qual è l'importo di rimborso disponibile?

Per gli utenti idonei nella fase di lancio dell'EEA, il limite massimo di rimborso si basa sul livello idoneo dell'utente:

Il limite mostrato nella pagina OKX Shield è il limite applicabile a quell'utente in quel momento. I limiti possono variare in base all'entità e allo status dell'utente. Un limite visualizzato non garantisce che ogni perdita sarà rimborsata fino a quell'importo. Ogni persona, in base all'identità KYC, può ricevere un rimborso per non più di una richiesta approvata durante la propria vita attraverso tutte le entità OKX.

Chi può usare OKX Shield?

OKX Shield è inizialmente disponibile per gli utenti idonei con identità verificata registrati tramite OKX Europe Limited o OKX Europe Markets Limited. La disponibilità dipende da fattori quali lo status del conto, la sicurezza del dispositivo, l'ambiente dell'app o del browser supportato, i controlli di sicurezza abilitati, il livello dell'utente e l'entità OKX che serve l'utente. Accedi e apri OKX Shield per verificare se il programma è disponibile per il tuo conto e per controllare i requisiti che ti riguardano.

Come attivare OKX Shield

OKX Shield non si attiva automaticamente. Devi verificare la tua idoneità, completare tutte e sei le azioni richieste, accettare i termini e condizioni applicabili e attivare manualmente il programma.

Passo 1 — Apri OKX Shield

Puoi trovare OKX Shield attraverso i punti di accesso disponibili nell'app OKX o sul sito web OKX, inclusi Centro Sicurezza, portafoglio e il menu dei prodotti. Seleziona Verifica la mia idoneità per iniziare.

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Passo 2 — Completa la verifica di idoneità

OKX controlla automaticamente il tuo status del conto. La scansione copre il dispositivo attuale e i dispositivi affidabili o associati collegati al tuo conto, ecc. Se viene rilevato un problema, segui le istruzioni sullo schermo per risolverlo.

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Passo 3 — Completa tutte e sei le azioni richieste

La checklist OKX Shield mostra i tuoi progressi. Tutte e sei le azioni devono essere completate:

1. Idoneità del conto — completa la verifica dell'identità e mantieni il tuo conto idoneo e in regola.

2. Integrità del dispositivo — assicurati che il tuo dispositivo attuale e tutti i dispositivi affidabili o associati superino la valutazione di sicurezza.

3. Passkey — abilita Passkey.

4. Protezione prelievi di grandi dimensioni — abilita la verifica facciale per i prelievi di grandi dimensioni.

5. Protezione prelievi Web — abilita la protezione prelievi Web in modo che i prelievi non possano essere completati direttamente sul web.

6. MFA per tutte le attività supportate — per la fase di lancio attuale, imposta la preferenza del metodo di sicurezza per tutte le transazioni su Sempre.

Le azioni completate vengono spostate nella sezione Azioni completate. Se il tuo dispositivo o browser non supporta il passkey, utilizza un dispositivo o browser supportato e riprova.

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Passo 4 — Attiva OKX Shield

Una volta completate tutte e sei le azioni, seleziona Attiva OKX Shield, rivedi i termini e condizioni di OKX Shield applicabili. Devi accettarli prima di attivare il programma. Quando l'attivazione ha successo, il tuo status cambia in Attivo, appare la data di attivazione e viene mostrato il limite di rimborso applicabile.

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Cosa succede dopo l'attivazione?

OKX Shield rimane attivo solo finché tutti i requisiti continuativi sono soddisfatti. Se una qualsiasi delle sei condizioni richieste cessa di essere valida, il programma diventa Inattivo immediatamente. Ad esempio, ciò può accadere se una funzionalità di sicurezza richiesta viene disabilitata, si verificano problemi con la verifica KYC o un dispositivo collegato non supera più la valutazione di sicurezza. La pagina OKX Shield mostra l'azione o le azioni che richiedono attenzione. Una volta risolto e verificato ogni problema, OKX Shield viene ripristinato automaticamente; non è necessario riattivarlo manualmente. Quando un utente attivo tenta di disabilitare Passkey, protezione prelievi elevati, protezione prelievi web o di modificare la preferenza del metodo di sicurezza, OKX mostra un avviso che procedere renderà OKX Shield inattivo.

Quali tipi di incidenti possono essere idonei?

Soggetto ai termini e condizioni e alla revisione di OKX, le perdite all'interno del conto OKX Exchange di un utente idoneo possono essere considerate quando una terza parte non autorizzata prende il controllo del conto e trasferisce asset senza l'autorizzazione dell'utente. Esempi possono includere:

• accesso non autorizzato da parte di terzi al conto Exchange OKX dell’utente;

• phishing delle credenziali seguito da un accesso anomalo di terzi e da un trasferimento non autorizzato;

• un Trojan, malware o attacco di controllo remoto dannoso in cui la terza parte—non l’utente—controlla il conto e completa il trasferimento; e

• Attacchi di SIM-swap utilizzati per accedere al conto e trasferire asset senza autorizzazione.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente. L'utente deve aver soddisfatto i requisiti del programma al momento dell'incidente, e le prove devono stabilire un collegamento diretto tra il furto del conto e la perdita.

Cosa non è coperto?

Le esclusioni comuni includono:

• transazioni che l’utente ha avviato, autorizzato, confermato, approvato o firmato, anche se l’utente è stato ingannato o manipolato socialmente;

• investimento, trading, mercato, costi-opportunità o perdite da rendimento atteso;

• perdite in OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, servizi DeFi, piattaforme esterne o altri servizi al di fuori del programma;

• perdite causate da errori o negligenza da parte tua, inclusi l'inserimento di un indirizzo o di un importo errati;

• perdite causate dalla divulgazione della chiave API o dall'autorizzazione di strumenti di terze parti;

• indirizzi di prelievo errati, manomessi o sostituiti per i quali l'utente ha completato l'autorizzazione pertinente;

• perdite connesse alla condivisione di codici di sicurezza, credenziali o dispositivi; prestito, noleggio, vendita o altra condivisione del tuo conto; utilizzo di un dispositivo rootato o dispositivo jailbroken; o installazione o utilizzo di software ad alto rischio;

• importi già recuperati da un'altra fonte;

• riscatti falsi, manomissione delle prove, trasferimenti tra parti correlate, collusione o altri abusi del programma; e

• transazioni completate mentre la protezione OKX Shield era inattiva, incluse le transazioni avvenute prima che attivassi OKX Shield.

Questa lista non è esaustiva. Consulta i termini e condizioni di OKX Shield applicabili per l'ambito completo, i requisiti di idoneità e le esclusioni.

Come inviare una richiesta di riscatto

Se scopri un sospetto takeover del conto o un trasferimento non autorizzato di asset:

1. Contatta immediatamente OKX. Notifica OKX e presenta un reclamo formale tramite l'assistenza clienti OKX nel Centro assistenza dell'App/Web o tramite la chat del servizio clienti online entro 72 ore dall'ultima transazione non autorizzata.

2. Proteggi il conto. Segui le istruzioni per congelare il conto e conservare le prove fino al completamento dell'indagine. Durante l'indagine, potrebbero essere imposte restrizioni temporanee su prelievi, trasferimenti e modifiche di sicurezza.

3. Fornisci informazioni di supporto. Invia le prove richieste entro sette giorni dalla richiesta formale. Questo può includere una descrizione dell'incidente, la cronologia, screenshot, messaggi, informazioni sul dispositivo, dettagli della transazione, una denuncia alla polizia o un riferimento al caso, o registrazioni di SIM-swap.

4. Collabora con la revisione. OKX esamina il conto, il dispositivo, l'autenticazione, la transazione, la catena e altri registri pertinenti e può richiedere informazioni aggiuntive o un'ispezione di sicurezza del dispositivo correlata.

5. Ricevi la decisione. OKX generalmente cerca, ma non garantisce, di fornire una conclusione—o un aggiornamento sui tempi se è necessario più tempo—entro 15 giorni lavorativi dalla segnalazione dell'incidente, a condizione di una collaborazione tempestiva e informazioni complete. Se approvata, la comunicazione della decisione spiegherà i tempi previsti per il pagamento.

Note importanti

• OKX Shield è un programma di buona volontà volontario e discrezionale e non è un'assicurazione.

• L'attivazione e un limite di rimborso visualizzato non garantiscono il rimborso.

• L'idoneità e il limite applicabile sono determinati utilizzando i registri della piattaforma e lo status di sicurezza del conto al momento dell'incidente.

• Il rimborso è soggetto ai termini e condizioni applicabili, alle prove, alla revisione del caso, alle esclusioni e al limite applicabile dell'utente.

• Le decisioni sui pagamenti e l'idoneità a OKX Shield sono prese a esclusiva discrezione di OKX, basandosi sull'esito di ogni revisione del caso. Il rimborso, i criteri di idoneità e le esclusioni sono regolati dai termini e condizioni applicabili.

• Mantieni aggiornati i tuoi dettagli di contatto, dispositivi, app, browser e i controlli di sicurezza necessari.

• Devi collaborare con l'indagine e potresti essere invitato a fornire prove dal dispositivo. Informazioni incomplete, tardive, incoerenti o non verificabili possono portare al rifiuto; inoltre, reclami falsi o prove manomesse possono comportare la perdita dell'idoneità a OKX Shield, restrizioni sul conto e il recupero di eventuali importi già pagati.

Per maggiori informazioni, leggi i termini e condizioni di OKX Shield o contatta l'assistenza clienti di OKX.