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"Ya no creo en el 'amor'." Manolo Arroyo, Jefe Global de Marketing de Coca-Cola, hizo esta declaración en una conferencia del sector que causó bastante revuelo en la comunidad del marketing. El "amor" mencionado aquí no es una conexión emocional, sino la pasión por la marca que la industria del marketing ha considerado durante mucho tiempo como principio rector. En su opinión, los consumidores pueden apreciar una marca, admirar su mercancía y elogiarla en las redes sociales, pero sin un comportamiento genuino del consumidor, esta buena voluntad tiene un valor limitado para las operaciones empresariales. Hoy en día, los criterios de Coca-Cola para juzgar la calidad del marketing han cambiado fundamentalmente: ya no se prioriza la simpatía y la identidad de marca, sino que se centra en el resultado más tangible: si el consumidor realmente ha completado la compra y la compra. Esta declaración no es puramente una opinión personal; detrás de ella hay una reevaluación y competencia pública del negocio global de medios, datos y tecnología de Coca-Cola valorada en 4.000 millones de dólares. Ya se han finalizado socios en los mercados norteamericano, japonés y coreano, con Norteamérica para Publicis, y Japón y Corea del Sur para Dentsu; En los mercados restantes, WPP y Publicis compiten ferozmente, con resultados que se espera anunciarse en otoño de 2026, mientras que las empresas creativas y de relaciones públicas mantendrán el sistema original WPP Open X. La declaración pública de Arroyo establece esencialmente nuevos estándares para esta enorme licitación. Durante décadas, la lógica del marketing de marca siempre ha girado en torno al "valor de marca". La favorabilidad, la discusión entre usuarios y la disposición a recomendar son métricas clave para medir el éxito de la marca. Pero la realidad sigue exponiendo este patrón