ServiceNow

ServiceNow, Inc. está especializada en ofrecer soluciones basadas en la nube diseñadas para agilizar y automatizar servicios empresariales críticos para organizaciones de todo el mundo. Su plataforma insignia, la "Now Platform", sirve como base, aprovechando tecnologías como la automatización de flujos de trabajo, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y automatización robótica de procesos (RPA). Esta plataforma también incorpora funciones robustas como análisis de rendimiento, catálogos electrónicos de servicios, sistemas de gestión de configuración, benchmarking de datos, capacidades de cifrado y diversas herramientas de colaboración y desarrollo. ServiceNow ofrece un conjunto completo de aplicaciones construidas sobre esta plataforma, adaptadas a diversas necesidades empresariales. Entre las principales ofertas se encuentra la Gestión de Servicios de TI (ITSM), que agiliza el soporte para empleados, clientes y socios; Gestión de Negocios de TI (ITBM); Gestión de Operaciones de TI (ITOM), diseñada para integrar y gestionar tanto infraestructuras de TI físicas como en la nube; y Gestión de Activos de TI (ITAM) para automatizar los ciclos de vida de los activos. Su solución de Operaciones de Seguridad facilita una integración fluida entre los sistemas internos y las herramientas de seguridad de terceros. Más allá de TI, la empresa ofrece soluciones para Gobernanza, Riesgos y Cumplimiento (GRC) para mejorar la resiliencia organizativa, junto con herramientas para la prestación de servicios de Recursos Humanos, Legales y en general en el lugar de trabajo, incluyendo aplicaciones dedicadas a lugares de trabajo seguros. Otras aplicaciones especializadas incluyen la Gestión del Servicio al Cliente (CSM) y la Gestión del Servicio de Campo (FSM). Para ampliar aún más la funcionalidad, ServiceNow ofrece App Engine para desarrollo personalizado e IntegrationHub para conectar flujos de trabajo entre diversas aplicaciones. La empresa también ofrece una variedad de servicios profesionales, soluciones específicas para el sector y un servicio de atención al cliente completo. La diversa base de clientes de ServiceNow abarca sectores críticos como el gobierno, los servicios financieros, la sanidad, las telecomunicaciones, la manufactura y la educación, junto con diversos servicios de TI, tecnología, petróleo y gas, y productos de consumo. La empresa llega a estos clientes mediante una combinación de su fuerza de ventas directa y una red de socios de reventa. Cabe destacar que una alianza estratégica con Celonis ayuda a los clientes a identificar y priorizar procesos empresariales listos para la automatización. Fundada en 2004 y con sede en Santa Clara, California, la empresa operó originalmente como Service-now.com antes de cambiar su nombre a ServiceNow, Inc. en mayo de 2012.